這個春節(jié)假期,和家人一起去海南三亞旅游的山東游客張女士直言自己也“時尚”了一把。她通過網絡平臺預約了一名當地導游,為她和家人提供向導服務,然后通過第三方支付平臺支付了費用。旅行結束,她對這名導游非常滿意,在平臺上給這名導游打了滿分5分(2月22日《人民日報》海外版)。

　　從輿論上看,放開導游自由執(zhí)業(yè)的呼聲由來已久。原因在于,按照目前有關政策,導游只能通過旅行社執(zhí)業(yè),這在客觀上容易形成依附關系,導游服務缺少能動性,服務質量堪憂,而且在從業(yè)執(zhí)業(yè)中受到旅行社利益的束縛,“拿誰的錢、聽誰的話”,在低價團、購物提成等潛規(guī)則中被迫切充當宰客的幫兇。因此,打破導游執(zhí)業(yè)的限制,有利于破除旅行社對旅游行業(yè)的壟斷,有利于促進競爭。

　　同時,現(xiàn)代條件下的旅游服務不再是封閉的,服務中各個要素在交通發(fā)達、高度信息化的今天,能夠充分實現(xiàn)自由組合。如旅游出行、食宿等具體事宜,游客都可以通過網上預約自主完成,并且有更多選擇空間。此外,旅客對導游服務越來越呈現(xiàn)出個性化需求的特點,如對陪同向導、照顧老人等方面的需求更突出。這也意味著導游作為旅游服務的要素需要獨立出來,以適應游客需求,在微觀層面實現(xiàn)最靈活、最有效的結合。

　　去年5月開始,國家旅游局在多個省份推出了網約導游試點,應該說效果要遠遠好于預期。有關數據顯示,春節(jié)7天,攜程網九成以上的旅游者在網上給導游打滿分,這是對改革試點的最大肯定。當然這并不意外,誰給錢就為誰提供服務,有償的導游服務本身就是一種交易。與傳統(tǒng)的導游模式不同,網約導游是給自己打工,過去則是給旅游社打工,而游客的地位也發(fā)生了變化,成了直面導游服務的“上帝”。如此便理順了服務的價值關系,促進了優(yōu)質服務的歸位。

　　導游是否允許自由執(zhí)業(yè),歸根結底還是如何管理的命題。一直以來,我們對市場、對社會的管理,都習慣于分層級,行政機關管理行業(yè)、行業(yè)管理個體,這樣做既忽視了社會組織參與社會管理的作用,很大程度上也束縛了個體作為市場主體在產品供給微觀層面的自主調節(jié)作用,導游執(zhí)業(yè)亦是如此。

　　服務應當是自由的,只要規(guī)則設計合理、能夠實現(xiàn)權益的對等,其余的通過選擇、通過契約,都能夠達成契合。特別是在互聯(lián)網條件下,這樣的趨勢越來越明顯。比如,曾經飽受質疑的電商、網約工、網約車等等,都在一步一步成長壯大。網約導游的試點也證明,由第三方平臺支付與管理、約定服務,明碼實價以及導游服務的透明公開、雙向自由選擇,得到了旅游線上平臺和導游們的積極響應,叫好又叫座。

　　進一步來說,放開導游自主執(zhí)業(yè)不妨更徹底些。改革是破與立的命題,不破不立,立則是管理體制機制的重構。放開導游執(zhí)業(yè)限制,導游執(zhí)業(yè)完全可以交給導游行業(yè)協(xié)會來管理與規(guī)范,由行業(yè)來設計具體的運行機制、服務方式。在監(jiān)管機構的主導下,應充分發(fā)揮市場的作用,建立統(tǒng)一的網上預約服務平臺、第三方支付平臺,實行在線服務跟蹤、評價與監(jiān)管。其他諸如游客保險、導游社會保障等問題,則可以逐步通過立法加以細化。