原標題：

　　人民城市為人民，海口市民游客中心系列報道之五

　　留住市民的鄉(xiāng)愁，留住游客的腳步

?？谑忻裼慰椭行牡奈菝娌捎眉s9000平方米的純木結(jié)構(gòu)。

　　立冬過后，?？谝廊黄G陽高照。濱海公園中心湖畔，綠樹環(huán)繞之中，一座造型獨特的建筑坐落在此。不久前，隨著這座名為“?？谑忻裼慰椭行摹钡慕ㄖ旯?，它逐漸向市民游客揭開神秘面紗。

　　集“城市形象展示中心、便民利民服務中心和城市綜合管理中心”三大功能為一體的?？谑忻裼慰椭行模S著各項配套設(shè)施的完善，將為市民游客提供便捷的公共服務、舒適的參觀體驗。

　　騎樓火山石 展現(xiàn)海南元素

　　位于世紀公園路的?？谑忻裼慰椭行暮陚延^，巨大的木屋頂在陽光的照射下，像披上了一層金黃色的外衣。在屋檐上，“國泰民安”四個篆體大字古樸大氣、渾厚有力，蘊含著人們對美好生活的祈愿。

　　“?？谑忻裼慰椭行牡慕ǔ桑Y(jié)著許多人的心血?！?11月7日下午，?？谑忻裼慰椭行墓ぷ魅藛T曾欣介紹，眼前的木屋頂就是由180名工人，采用35萬塊木瓦、140萬顆鋼釘，以手工釘瓦的方式拼接而成，面積有9000余平方米，是全亞洲最大的純木結(jié)構(gòu)屋面。

游人從?？谑忻裼慰椭行呢撘粚舆M入?yún)⒂^。

　　細觀這里的建筑，三片芭蕉葉形狀、曲面木質(zhì)屋蓋飛檐起翹，如波浪起伏順著建筑曲線穿插分布設(shè)計，最大限度地滿足人們居住、安全、舒適、節(jié)能、健康、生態(tài)的愿景，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

　　值得一提的是，極具海南特色的火山石此次被用作?？谑忻裼慰椭行耐饬⒚娴慕ㄖ牧?，面積約1萬平方米，全部由手工打磨密縫粘貼而成，體現(xiàn)海南特色及自然美。

　　走進中心大廳，高低錯落的建筑形體組合成了豐富的立體騎樓空間，厚重的南洋文化氣息撲面而來?！斑@里的一切都這么熟悉，火山巖、騎樓……這些都是本地特色元素，走在這里，就像穿過海口的老街小巷，感覺很親切?！笔忻袂赜样i第一次參觀海口市民游客中心，直言這里給他留下了深刻的印象。

　　?？谝?guī)劃館 講述前世今生

　　“北宋熙寧四年（1071年），南渡江出海口稱?？谄郑？凇源耸肌痹诤？谑忻裼慰椭行拇髲d的北側(cè)，是?？谝?guī)劃展覽館，這里展示了?？诘那笆澜裆Ｐ凶哂诖?，有種穿越時空的錯覺。

　　1926年12月9日，?？趶沫偵娇h分出設(shè)市，稱?？谑姓d。建市后，南洋僑商紛紛回鄉(xiāng)置業(yè)、興辦實業(yè)，最早的騎樓在水巷口博愛北路一帶建成，逐漸形成得勝沙路、中山路、新華路、解放路、長堤路等，構(gòu)成了一大片繁榮的騎樓街區(qū)。

海口市民游客中心融入騎樓建筑風格。

　　在展示墻上，不僅有詳細的文字，一張張黑白老照片更是再現(xiàn)了海口發(fā)展的悠久歷史。“70年代的龍華路原來是這樣，和現(xiàn)在相差太大了?！笔忻窳至峥粗矍暗恼掌?，不禁感嘆幾十年間?？诔鞘械目焖侔l(fā)展，“過去和現(xiàn)在的對比讓我感受到了今天的幸福生活來之不易，我們應當倍加珍惜”。

　　不少造訪?？诘挠慰鸵矊？谝?guī)劃展覽館表現(xiàn)出了極大的興趣?！斑@些文字和圖像資料，是我們快速了解?？跉v史與人文的一個窗口?！庇慰屠畋蝙i告訴記者，海口市民游客中心能夠集服務和形象展示為一體，這種做法十分創(chuàng)新。

　　與?？谝?guī)劃展覽館相呼應的一側(cè)為海口智慧城市區(qū)域，目前正在抓緊建設(shè)當中。據(jù)悉，該區(qū)域?qū)⒁愿呖萍?、高新技術(shù)、大數(shù)據(jù)與旅游相結(jié)合，進行旅游推廣展示、旅游咨詢定制服務、市民互動交流等，滿足市民游客吃住行游購娛的需求。

　　園林藏美景 輕松愉悅休閑

　　由?？谑忻裼慰椭行牡臇|側(cè)拾階而下，漸漸有了忽逢桃花林豁然開朗之感：藍天白云下，清水自山上潺潺流下，椰子樹、大葉油草、三角梅等本地植物煥發(fā)勃勃生機，“山水林田湖草是一個生命共同體”在此有了生動體現(xiàn)。

?？谑忻裼慰椭行牡膹凸艧麸?。

　　尋聲望去，水流之處為一個小山坡，水渠兩側(cè)均有火山石裝飾，綠色植物高低相間、錯落有致。?？诔墙瘓F相關(guān)負責人介紹，此處為觀音山，原是濱海公園的一處景觀，承載了很多附近老居民的“鄉(xiāng)愁”記憶，在工程建設(shè)中施工方修舊如舊，結(jié)合原始地貌恢復了觀音山，將市民的記憶留存住?！拔覀兿Ｍㄟ^富有本土情懷的設(shè)計，讓?？谑忻裼慰椭行牟粌H成為新的城市名片，也讓市民在此找到熟悉的感覺?！?/p>

　　沿著火山石鋪設(shè)的標識系統(tǒng)而行，玻璃房、咖啡廳、書吧、報告廳依次呈現(xiàn)。“這些都是對市民游客開放的，讓大家有一個輕松愉悅的休閑環(huán)境?！痹澜榻B，市民游客中心的許多配套都本著以人民為中心的發(fā)展思想，如報告廳日常作為會議、論壇使用，但市民也可根據(jù)需要申請使用，“比如老師如果想在此開展拓展活動，就可以提出申請”。

　　精細化管理 構(gòu)筑溫暖椰城

　　“您好，這里是12345?？谑忻穹罩腔勐?lián)動平臺?！薄澳从车膯栴}我們馬上交給相關(guān)部門核實”……走進12345?？谑忻穹罩腔勐?lián)動平臺二樓辦公區(qū)域，現(xiàn)場一派繁忙而又井然有序。目前，12345?？谑忻穹罩腔勐?lián)動平臺、市綜治辦、旅游警察、數(shù)字化城管、旅游質(zhì)監(jiān)、旅游調(diào)解、旅游巡回法庭、旅游市場管理局等8個相關(guān)部門已入駐?？谑忻裼慰椭行模员銓崿F(xiàn)精細化管理，高效解決市民游客的訴求。

整潔的?？谑忻裼慰椭行牟蛷d。

　　12345?？谑忻穹罩腔勐?lián)動平臺等部門入駐?？谑忻裼慰椭行模忻裼慰秃芸炀拖硎艿絻?yōu)質(zhì)服務?！拔以驗橐粋€噪音擾民的問題反映給12345熱線，很快就幫我解決了，還有專人電話回訪。”市民吳東雄說，如今平臺入駐?？谑忻裼慰椭行模粌H方便了本地人，就連外地游客來海口遇到什么困難，也可以前來尋求幫助了。

　　“下一步，我們將征詢園林、建筑等領(lǐng)域的知名專家的意見，進一步優(yōu)化游覽路線設(shè)置，完善標識系統(tǒng)，做好園林綠化、燈光亮化、功能配套等收尾工作，為市民游客提供良好參觀體驗。”?？谑姓k公廳副調(diào)研員、12345熱線顧問劉春林表示，?？谑忻裼慰椭行氖钦故拘聲r代?？谛滦蜗蟮闹匾翱?，將進一步完善這個平臺，為本地市民和外地游客提供全面和優(yōu)質(zhì)的服務，提升群眾的幸福感和獲得感，“不僅留住本地人的‘鄉(xiāng)愁’，還要留住遠方的客人”。

　　“城市大腦” 辦事高效

　　能夠提供多種服務的椰城市民云。 記者 李天平 攝

　　12345?？谑忻穹罩腔勐?lián)動平臺?？谑猩鐣芾砭C合治理委員會辦公室、市公安局旅游警察支隊、海口市數(shù)字化城市管理指揮監(jiān)督中心、?？谑新糜钨|(zhì)量監(jiān)督管理所、?？谑新糜渭m紛調(diào)解委員會、?？谑新糜窝不胤ㄍァ⒑？谑泄ど绦姓芾砭致糜问袌龉芾砭值炔块T已入駐海口市民游客中心，聯(lián)動聯(lián)勤，快速、妥善解決市民游客訴求。

　　在?？谑忻裼慰椭行亩堑?2345政府熱線辦公區(qū)，有一塊116平方米的大屏幕。這里就是12345?？谑忻穹罩腔勐?lián)動平臺，也是?？谥Υ蛟斓某鞘泄芾碇腔壑行摹俺鞘写竽X”，集合了指揮體系、網(wǎng)格治理、城市風險地圖、智慧社區(qū)、水體治理、大數(shù)據(jù)分析等功能。相關(guān)部門通過12345?？谑忻穹罩腔勐?lián)動平臺的協(xié)調(diào)指揮，提升處置事件的效率。未來，該平臺將會跟天網(wǎng)、黨政辦公網(wǎng)、市“三防”辦等網(wǎng)絡端接口實現(xiàn)對接。椰城市民云目前已有56個單位，能夠提供198項便民公共服務及68項不見面審批服務，具備一號通行、一鍵服務、一庫共享、一體運營四大特點，實現(xiàn)了可查詢、可投訴、可預約、可繳費、可辦事五大實用功能。 （曹明華 輯）

　　直播12345走進三角池

　　8日下午，直播12345走基層戶外電視直播活動走進龍華區(qū)，在東湖三角池開展現(xiàn)場直播，回應與解決市民投訴。

　　“我想反映，國貿(mào)玉沙路京華城的人行道經(jīng)常被共享單車堵住，我們出行很不方便。”在直播活動現(xiàn)場，一位市民撥打熱線進行投訴。龍華區(qū)城管局局長王小龍在節(jié)目現(xiàn)場表示，針對共享單車堵塞人行道問題，城管隊員將到現(xiàn)場開展疏通工作，并要求共享單車企業(yè)合理對該路段投放單車，同時對于堵塞的重點路線，城管部門會加強巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時給予處理。

　　在直播現(xiàn)場，龍華區(qū)相關(guān)負責人針對節(jié)目中市民反映的問題，能現(xiàn)場解決的當場給予答復，不能現(xiàn)場解決的將限時辦理。

　　據(jù)統(tǒng)計，今年1到10月，龍華區(qū)12345熱線辦件63598件。在推動“12345”熱線辦件中，龍華區(qū)成立區(qū)級城市運行綜合管理聯(lián)動中心，整合了9個信息系統(tǒng)、14個信息平臺、35個聯(lián)動響應部門的資源力量，從原來的“多頭受理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙徽臼芾怼?，并完善細化?2345熱線管理實施細則、“三級大聯(lián)動”工作方案、綜合網(wǎng)格員管理辦法等一系列規(guī)范性文件，確保各項工作的正常運轉(zhuǎn)。（記者鄺曉霞 特約記者劉偉）

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