記者幫幫幫
有事您說話
李先生是一名網(wǎng)約車司機
前幾天,車子行駛在路上突發(fā)故障
失去了動力
經(jīng)過檢查,發(fā)現(xiàn)是變速器壞了
由于車輛還在保修期內(nèi)
他就將車輛開到4S店進行維修
讓李先生始料未及的是4S店拒絕保修
這究竟是怎么一回事呢?
車主 李先生:去到4S店檢查的結(jié)果說,車的加減變速器壞了,裂了導致漏油。維修費3800元,因為我的車在質(zhì)保的范圍內(nèi),我感覺這個價格有點太過離譜了。
廣汽埃安??谛阌Ⅲw驗中心售后總監(jiān) 蘇先生:沒有及時更換潤滑油,變速器異常磨損導致?lián)p害。
4S店里保修保養(yǎng)的手冊在保修期限一欄是這么說明的,新能源關鍵零部件(動力電池、集成電力驅(qū)動總成,其中變速器屬于集成電力驅(qū)動總成的一部分)基本的保修期限:96個月或150000公里(以先到期限者為準)。按照這些數(shù)據(jù)對比,李先生的車還在保修期之內(nèi)。但廣汽埃安海口秀英體驗中心售后總監(jiān)蘇先生表示,由于李先生沒有按時做保養(yǎng),所以無法提供保修服務。
李先生表示,車輛確實沒有按照廣汽埃安保修保養(yǎng)手冊上面的要求按時去做保養(yǎng),但是后來在車輛5萬公里、11萬公里兩個里程數(shù)時,自己當時也在4S店做了保養(yǎng),但店里的工作人員并沒有及時提醒、告知他變速器要做保養(yǎng)。
車主 李先生:一般都是師傅做,他列了很多清單,那時候我還在前臺說需不需要換齒輪油,他們的前臺什么也不說,我就開車走了。
廣汽埃安??谛阌Ⅲw驗中心售后總監(jiān) 蘇先生:肯定有的,因為我們都會公示出來,我們每個客戶都會說的。
車輛的變速器在一定的行駛里程或期限需要做保養(yǎng),那么,4S店家究竟有沒有盡到告知義務呢?對此,雙方各執(zhí)一詞。
當天中午,??谑惺袌霰O(jiān)督管理局國家高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)分局的工作人員來到了廣汽埃安??谛阌Ⅲw驗中心,組織雙方進行了協(xié)調(diào)。
經(jīng)過溝通,雙方最終達成一致意見。
廣汽埃安海口秀英體驗中心售后總監(jiān) 蘇先生:給李先生一些關懷政策,幫助他解決車的問題,給李先生按2000塊錢維修費計算進行維修,質(zhì)保可以把更換維修的部件保一年,但是這一年有個要求,要定期保養(yǎng)。
??谑惺袌霰O(jiān)督管理局國家高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)分局副局長 郭高學:4S店一定要提高自己的服務質(zhì)量,要主動地去幫消費者解決問題,消費者訴求合理我們就照單全收,幫助消費者解決問題。
這場修車風波,最終通過協(xié)商,得到了解決。這也給咱們消費者提了個醒,作為車主,在車輛保養(yǎng)這塊,還得多上心,以免車輛出現(xiàn)故障,而且還有可能享受不了質(zhì)保服務。而4S店在平時的經(jīng)營過程中,也需要主動做好服務,提醒車主做好車輛的各項保養(yǎng)。
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