高效服務 特色專席“精準解”

“您好，我車上有外國客人，請問可以幫我翻譯嗎？”去年11月，一段?？?2345熱線接線員用英語接聽辦件的音頻在網絡上走紅。

“當時一名出租車司機在?？跂|站搭載了外籍游客，由于交流困難，無法確定對方具體目的地，便撥打熱線向我們求助?！焙？?2345熱線英語專席接線員常艷波回憶道，通過與外籍游客電話交流，最終確定對方要去海南熱帶野生動植物園。這段“通話”在網上得到了眾多網友的認可，大家紛紛點贊“海口溫度”。

這樣“高匹配”的精準服務，早已成為熱線的日常。近年來，為更好地滿足不同群體的特殊訴求，?？?2345熱線主動作為，針對性地設立了各類特色專席，為市民提供更加精準、專業(yè)、高效的服務，打造了一個個貼心的“便民窗口”——

7月24日，在美蘭區(qū)海府路，?？?2345熱線工作人員聯動相關部門，共同解決市民車輛受損的問題。記者 蘇弼坤攝

面對開學焦慮、人際交往困惑等常見問題，今年8月底，秋季開學前，海口12345熱線聯合市教育局專門開設“開學心語”專席，為全市中小學生、教師及家長提供專業(yè)便捷的心理支持。“孩子一提到開學就抵觸，還好通過‘開學心語’專席連線了經驗豐富的專職心理健康教師，孩子的狀態(tài)明顯好轉?！奔议L王女士語氣里滿是欣慰。

去年9月“摩羯”臺風過后，面對企業(yè)集中反映的復工復產問題，?？?2345熱線迅速開通復工復產服務專席，24小時不間斷為企業(yè)提供“點對點”精準服務，全力保障企業(yè)復工復產和項目建設中遇到的問題；高考放榜后，為協助考生與家長科學填報志愿，熱線設立“高考志愿填報咨詢”專席，邀請教育專家提供一對一指導……

據統計，今年1—8月，?？?2345熱線各特色專席累計受理外籍人士咨詢、高考志愿填報、入學報名、心理支持等訴求3978件，辦結率100%。

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