?？凇?2345”建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制筑起民生保障線

確保群眾“訴求速達(dá)”

隨著臺(tái)風(fēng)“樺加沙”逼近，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)進(jìn)入應(yīng)急戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)，市民的一個(gè)個(gè)訴求也被快速轉(zhuǎn)派至相關(guān)部門，得到迅速解決，在風(fēng)雨來(lái)臨前筑起一道堅(jiān)實(shí)的民生保障“前沿防線”。

為高效受理、處置市民訴求，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)340名話務(wù)員全員在崗備戰(zhàn)，并提前啟動(dòng)50個(gè)居家坐席，如遇突發(fā)情況，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程接話，確保市民群眾反映的問題在第一時(shí)間得到響應(yīng)。同時(shí)，還對(duì)接省熱線和三亞分平臺(tái)，調(diào)度約20名話務(wù)員進(jìn)行支援，全力保障臺(tái)風(fēng)期間話務(wù)通道暢通。

12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)班長(zhǎng)郭穎楠介紹，平臺(tái)已啟動(dòng)30分鐘緊急到崗機(jī)制，話務(wù)團(tuán)隊(duì)每小時(shí)更新一次數(shù)據(jù)庫(kù)，確保為市民提供最新交通指引和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

針對(duì)樹枝修剪、安全隱患排查等問題，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)提前預(yù)判，積極聯(lián)動(dòng)園林部門、消防支隊(duì)、交警部門及4個(gè)行政區(qū)應(yīng)急隊(duì)伍等職能單位，做好相關(guān)信息收集。當(dāng)接到道路積水、樹木倒伏等緊急訴求時(shí)，熱線員將嚴(yán)格按照30分鐘響應(yīng)機(jī)制跟蹤處理，并將直接聯(lián)動(dòng)責(zé)任單位處置，確保市民群眾相關(guān)訴求得到及時(shí)受理和有效解決。

針對(duì)緊急突發(fā)事件、安全求助、安全生產(chǎn)類問題，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)與應(yīng)急、公安、交警、城管等部門建立應(yīng)急“聯(lián)動(dòng)通道”，提前梳理低洼易澇點(diǎn)、危房、在建工地等重點(diǎn)區(qū)域信息，確保群眾訴求能第一時(shí)間直達(dá)責(zé)任單位。

此外，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)還建立了“五停”期間緊急就醫(yī)、應(yīng)急出行聯(lián)動(dòng)保障機(jī)制，針對(duì)臺(tái)風(fēng)期間市民群眾就醫(yī)難等緊急救援問題強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)處置，確保問題得到妥善解決。