近日，一則“寧波外賣商家集體下架平臺”的消息在社交媒體上廣泛傳播。此前寧波市餐飲業(yè)與烹飪協(xié)會相關(guān)工作人員在接受記者采訪時表示：“虛假的，對我們餐飲行業(yè)的企業(yè)老板也都調(diào)研過，都是正常的?！睋?jù)記者調(diào)查，該謠言來自深圳一個自媒體賬號，相關(guān)賬號還發(fā)布過“杭州現(xiàn)網(wǎng)紅撤離潮”等消息。

為核實(shí)寧波外賣商家相關(guān)消息，12月19日，記者在多個外賣平臺定位到寧波，確認(rèn)都可以正常點(diǎn)餐，外賣服務(wù)未受影響。

寧波慈溪川味回頭客老板牟生才告訴記者，“前幾天刷視頻的時候看到過，我們是正常營業(yè)的，外賣訂單量正常?！蹦采耪f這家店已經(jīng)在當(dāng)?shù)亻_了有二十來年，主打川湘菜，開店之初就開始做外賣，“以前我們自己發(fā)小卡片，靠自己店里的團(tuán)隊配送比較局限，后來有了外賣平臺之后，對我們來說只要專注研發(fā)菜品和保障出餐就行?！?/p>

牟生才說自己家店可以說是和平臺一起將消費(fèi)者點(diǎn)外賣的習(xí)慣培養(yǎng)起來的。

對于“外賣商家下架平臺”的說法，牟生才認(rèn)為有人造謠：“不上架？現(xiàn)在消費(fèi)者都愛點(diǎn)外賣，線上不想做的話，生意還做不做了？”他告訴記者，店里目前日均能有400多個外賣訂單，“已經(jīng)有老客戶來咨詢大年初一外賣做不做了，我們店客源很穩(wěn)定，不可能下架的。”

另一位經(jīng)營東北麻辣燙店的袁老板直呼：“（傳外賣商家下架平臺)沒啥意義，這屬于謠言?！痹习鍍赡昵霸趯幉ǜ咝聟^(qū)開的店，同時上架了外賣平臺，“我們周圍都是辦公樓，周末沒人上班，全靠外賣?！痹习逭f目前消費(fèi)者點(diǎn)外賣越來越方便，所以單量一直很穩(wěn)定：“一天能有兩百多單?！痹习暹€說，不僅像他們這樣既做堂食又做外賣的商家都在兢兢業(yè)業(yè)做生意，那些專門做外賣的更不可能下架了。

寧波騎手程浩也說，最近單量沒有明顯變化，他所在的鼓樓商圈，多家熱門餐廳也還在正常經(jīng)營。

那么關(guān)于“寧波外賣商家集體下架平臺”這個讓商家和騎手覺得匪夷所思的言論是如何傳播開來的？

記者搜索整理發(fā)現(xiàn)，該言論最早于12月5日由一個名為“云少連鎖匯”的抖音賬號發(fā)布，該視頻稱“浙江寧波的餐飲同行們已經(jīng)行動起來，聯(lián)手對外賣平臺說不”，其后又發(fā)布五條類似視頻，并通過同屬一個矩陣的“連鎖人云少”“逸馬云少講連鎖”等20多個賬號在多平臺發(fā)布過40余條同類內(nèi)容，成為“寧波外賣商家集體下架平臺”謠言的源頭。

根據(jù)“連鎖人云少”等賬號簡介，“云少”為深圳市逸馬科技有限公司員工，該企業(yè)旗下自媒體賬號眾多。公開資料顯示，逸馬科技主要提供連鎖店運(yùn)營培訓(xùn)服務(wù)，其在某視頻平臺的自媒體賬號大多關(guān)聯(lián)了店鋪“逸馬連鎖”，店內(nèi)有視頻課、教材、市場分析報告等商品，售價從9.9元到近2000元不等，總銷量達(dá)2000多單。

“寧波外賣商家集體下架”謠言首發(fā)后，不僅數(shù)日內(nèi)吸引大量餐飲相關(guān)賬號轉(zhuǎn)發(fā)和二次創(chuàng)作，還在商家和騎手中傳播。

值得注意的是，本輪謠言中AI創(chuàng)作的文字和圖片內(nèi)容也占了一定比重，核心文案為“寧波商家打響抵制外賣平臺第一槍”，為其他賬號二次傳播提供素材，通過降低內(nèi)容生產(chǎn)成本，進(jìn)一步加大了謠言的傳播量，延長了輿情發(fā)酵時間。

（受訪者供圖）

“商家集體下架外賣平臺”的謠言通過制造商家與外賣平臺對立，在短時間內(nèi)以極低成本獲取了巨大流量。如從12月12日起，先后出現(xiàn)江蘇蘇州蘆墟、山西忻州外賣集體下架等謠言變體，經(jīng)核實(shí)蘇州當(dāng)?shù)赝赓u市場正常運(yùn)行，忻州系因突發(fā)暴雪惡劣天氣，外賣平臺為保護(hù)騎手安全，防止出現(xiàn)人身安全風(fēng)險，臨時推出暫時置休商家、限制配送范圍的保護(hù)舉措。

全國人大代表李剛此前在接受記者采訪時提到，“網(wǎng)暴傷企”現(xiàn)象之所以頻頻發(fā)生，其違法成本低、維權(quán)成本高、追責(zé)情形少，是問題的主要原因。從不法者角度看，有的為了經(jīng)濟(jì)利益，“動動手指”就能捏造一篇爆款文。從受害企業(yè)角度看，維權(quán)成本高、難度大。同時，企業(yè)在維權(quán)取證等環(huán)節(jié)也面臨不少困難。

從危害性上來看，謠言不僅對個體和社會產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，在信息傳播、社會治理、社會信任等方面都帶來諸多挑戰(zhàn)，不僅會導(dǎo)致社會層面上刻板印象的固化和污名化，還會在社會輿論層面“誤傷”被波及的民營企業(yè)，對企業(yè)經(jīng)營帶來不利影響。