10月14日傍晚，秀英區(qū)丘浚路便民疏導(dǎo)點(diǎn)逐漸熱鬧起來。攤販們?cè)趧澏▍^(qū)域內(nèi)有序經(jīng)營(yíng)，充盈了居民的“菜籃子”。“道路通暢了，下班還能就近買菜，很方便?！笔忻窭钇季盏狞c(diǎn)贊，是秀英區(qū)海秀鎮(zhèn)巧用“加減乘除”法，推動(dòng)治理體系落地見效的生動(dòng)寫照。

“加減”并舉 讓服務(wù)有“速度”也有“溫度”

“年紀(jì)大了，腿腳不利索，多虧你們上門幫我辦認(rèn)證，太貼心了?！比涨?，海秀鎮(zhèn)水頭村年過八旬的王阿婆拉著網(wǎng)格員黃銀蓮的手連連道謝。王阿婆獲得的便利，源于該鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)的“減法”治理。

如今在海秀鎮(zhèn)，30余項(xiàng)政務(wù)事務(wù)完成精簡(jiǎn)，低效工作群被清理整合，村干部真正從“報(bào)表堆”走向服務(wù)一線。各村委會(huì)將政務(wù)及民生服務(wù)納入“一站式”便民服務(wù)站，建立“網(wǎng)格員+村干部”AB崗輪值制度，構(gòu)建“窗口即時(shí)辦+網(wǎng)格上門辦”雙軌體系，推動(dòng)基層工作從“坐班辦事”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)服務(wù)”?！皽p負(fù)后，我們有更多精力為群眾辦事、謀劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展。”水頭村駐村第一書記、鄉(xiāng)村振興工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)王志平說道。

“減法”提升了效率，“加法”則為基層治理凝聚起更強(qiáng)合力。海秀鎮(zhèn)發(fā)揮村黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，以“兩委”干部、黨員、村民代表為骨干，吸納858名教師、醫(yī)生等技能人員為志愿者，構(gòu)建“1名鎮(zhèn)干部指導(dǎo)+1名村干部協(xié)調(diào)+1名網(wǎng)格員負(fù)責(zé)+N名志愿者服務(wù)”包聯(lián)機(jī)制。同時(shí)，該鎮(zhèn)創(chuàng)新“網(wǎng)格+N”機(jī)制，構(gòu)建四級(jí)網(wǎng)格體系，實(shí)現(xiàn)85個(gè)網(wǎng)格治理全覆蓋。

通過“加法”治理，海秀鎮(zhèn)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到了群眾家門口，也讓治理效能全面“提速”。今年上半年，該鎮(zhèn)85個(gè)網(wǎng)格累計(jì)處置群眾訴求2134件，受理12345熱線訴求辦件同比下降11%，一次性辦結(jié)率升至95.58%，群眾滿意率達(dá)99.81%。

10月14日，海秀鎮(zhèn)水頭村流動(dòng)兒童服務(wù)之家管理員為務(wù)工人員子女輔導(dǎo)作業(yè)。記者 石中華 攝

“乘除”發(fā)力 群眾既是受益者也是參與者

“屋頂漏水大半年沒解決，沒想到一場(chǎng)協(xié)商會(huì)就敲定了方案?！笨粗扪a(bǔ)一新的屋頂，海秀鎮(zhèn)居民王先生感慨道。此前，該小區(qū)多戶居民家屋頂漏水，維權(quán)無果。海秀鎮(zhèn)依托“黨員聯(lián)系群眾、人大代表聯(lián)系選民、網(wǎng)格員聯(lián)系村民”的“三聯(lián)”機(jī)制，召集業(yè)主、物業(yè)、施工方共同協(xié)商，最終達(dá)成共識(shí)。

截至目前，“三聯(lián)”機(jī)制已成功化解房屋漏水、鄰里糾紛等民生難題1300余件，化解率達(dá)100%。同時(shí)，海秀鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)多方資源，打造“一村一品”社會(huì)組織品牌矩陣，水頭村益童薈服務(wù)隊(duì)、海榆西社區(qū)銀發(fā)教師便民服務(wù)隊(duì)等32支特色隊(duì)伍，吸引了332名志愿者和專業(yè)人員參與，讓群眾從旁觀者變?yōu)橹魅宋獭?/p>

記者了解到，海秀鎮(zhèn)推行“房東信用積分星級(jí)”管理機(jī)制，網(wǎng)格員常態(tài)化開展走訪工作，檢查群租樓消防、衛(wèi)生、人員登記等情況，確保人員登記到位、衛(wèi)生安全。如今，該鎮(zhèn)求助警情同比下降18%，盜竊類警情同比下降15%，群眾安全感顯著提升。

以“加法”聚合力、“減法”提效能、“乘法”解民憂、“除法”防風(fēng)險(xiǎn)，如今的海秀鎮(zhèn)，切實(shí)解決了城中村占道擁堵、辦事繁瑣、鄰里糾紛等難題，取而代之的是井然有序的街巷、便捷貼心的服務(wù)和群眾舒展的笑容。